TECNOLOGIA APLICADA AO SEU CONTEXTO
Sua empresa tem clientes, equipes e sistemas funcionando. Agora, precisa fazer tudo isso trabalhar melhor em conjunto. Veja como podemos atuar nas rotinas de cada tipo de negócio.
Encontrar minha áreaAtuamos com pequenos e médios negócios nos quais várias pessoas participam da mesma entrega. O ponto de partida pode ser um processo dependente do dono, uma passagem entre equipes ou um sistema pouco aproveitado.
NA ROTINA DA SUA EMPRESA
Quando vender também exige organizar o que vem depois.
Lojas especializadas, redes locais e operações com mais de uma unidade.
O atendimento promete algo que o estoque ou outra loja não consegue confirmar?
Disponibilidade, passagem do pedido, trocas e histórico do cliente.
Ver dores e aplicações em Varejo e lojasDistribuidoras, atacadistas e fornecedores B2B.
Pedidos chegam por vários canais e a separação recebe informações incompletas?
Carteiras, condições aprovadas, separação, entrega e recompra.
Ver dores e aplicações em Distribuição e atacadoLojas virtuais, marcas próprias e vendas em marketplaces.
O pedido está aprovado em um lugar e parado em outro?
Catálogo, pedidos, estoque, expedição e atendimento de exceções.
Ver dores e aplicações em E-commerce e multicanalConsultorias, agências e escritórios de serviços B2B.
A venda acontece, mas o escopo se perde quando chega à equipe?
Proposta, capacidade, entrega, aprovação e continuidade do contrato.
Ver dores e aplicações em Serviços empresariaisNA ROTINA DA SUA EMPRESA
Quando escritório, operação e cliente precisam acompanhar a mesma demanda.
Transportadoras, operações de entrega e apoio logístico.
Sua equipe precisa perguntar em vários lugares para explicar uma entrega?
Coleta, andamento, ocorrências, comprovantes e retorno ao cliente.
Ver dores e aplicações em Logística e transportesPequenas indústrias, fabricação e produção sob encomenda.
Uma revisão do pedido chega à fábrica depois que a produção começou?
Especificação, versão aprovada, materiais, produção e conclusão.
Ver dores e aplicações em Indústria e produçãoInstalação, manutenção e assistência em campo.
O técnico chega sem o histórico, a peça ou a orientação necessária?
Triagem, agenda, ordem de serviço, execução e aceite.
Ver dores e aplicações em Serviços técnicosConstrutoras, empreiteiras e empresas de reformas.
Compras, equipe de campo e cliente trabalham com versões diferentes?
Escopo, alterações, planejamento, pendências e validação por etapa.
Ver dores e aplicações em Construção e reformasNA ROTINA DA SUA EMPRESA
Quando cada passagem de equipe influencia a experiência do cliente.
Clínicas, consultórios e centros de atendimento.
A recepção responde muito, mas ainda perde confirmações e retornos?
Agendamento, confirmação, orientações administrativas e acompanhamento.
Ver dores e aplicações em Clínicas e consultóriosEscolas, cursos livres e formação profissional.
O interessado repete informações quando passa do comercial à secretaria?
Interesse, matrícula, documentos, atendimento e continuidade.
Ver dores e aplicações em Educação e cursosEspaços compartilhados e escritórios com serviços recorrentes.
A contratação termina, mas acesso, reserva e ativação ainda ficam pendentes?
Visita, proposta, formalização, ativação e relacionamento.
Ver dores e aplicações em Coworkings e escritóriosPousadas, hotéis independentes e espaços para eventos.
O que foi combinado na reserva não chega completo à equipe que recebe?
Reserva, preparação, solicitações, execução e pós-atendimento.
Ver dores e aplicações em Hospitalidade e eventosO SETOR DÁ CONTEXTO. O DIAGNÓSTICO DEFINE O CAMINHO.
Uma clínica pode precisar organizar a recepção. Uma distribuidora, tratar exceções de pedidos. Um escritório, conectar a proposta à entrega. Em cada caso, investigamos pessoas, regras e ferramentas antes de sugerir o que implementar.
As situações destas páginas são exemplos de aplicação, não diagnósticos da sua empresa nem relatos de clientes. O escopo é construído a partir da sua realidade.
Conhecer os serviçosANTES DE COMEÇAR
O tipo de empresa ajuda a entender a rotina. O que define a possibilidade de atuação é o processo que precisa evoluir.
Conte como sua operação funcionaPrimeiro avaliamos os recursos das ferramentas que você já utiliza. Configuração, mudança de rotina ou integração podem resolver parte do problema. Desenvolvimento sob medida entra quando existe uma necessidade que justifique.
Sim. Escolhemos um fluxo e um grupo para o piloto, considerando as outras áreas que recebem ou fornecem informações. A expansão ocorre depois dos testes e da validação da rotina.
Combinamos uma situação inicial, critérios de aceite e indicadores do processo. Além de testar a ferramenta, observamos se a equipe consegue executar a rotina e lidar com exceções.
COMECE PELO QUE ESTÁ TRAVANDO
Vamos entender as passagens, as ferramentas e as pessoas envolvidas para definir uma melhoria que faça sentido.